Oui l'achat d'abonnement Mobilis est possible sur tl_shop depuis l'écran d'acceuil de notre shop:shop.t-l.ch ou en passant par notre application tl_club.
Pour cela vous devez vous identifier ou créer un compte client en ligne sur mon_espace.

L'achat en ligne est possible uniquement pour les clients qui ont une carte SwissPass. Si vous ne possédez pas encore de carte SwissPass, vous pouvez demander votre carte auprès des points de vente tl au Flon et à l'EPFL ainsi qu’à la gare LEB d’Echallens (t-l.ch/contact). Vous recevrez le SwissPass automatiquement et gratuitement à l’achat ou en cas de prolongation d’un abonnement Mobilis, d'un AG ou d’un demi-tarif. Si vous ne possédez pas d’abonnement, vous pouvez acheter le SwissPass pour 10 francs.

Je n'ai pas de Swisspass: comment ça marche?

J'ai déjà une carte Swisspass: comment ça marche?

Oui, seul le titulaire de l’abonnement doit avoir une SwissPass valable, l’acheteur peut ne pas avoir d’abonnement ni de carte. Par contre il faut un compte mon_espace ou le créer (lors de la saisie du formulaire il suufira de ne pas remplir les champs abonnements)

Vous pouvez acheter pour plusieurs proches avec un seul compte à votre nom et dans le même panier d'achat.

Vidéo explicative: par ici !

Oui, vous pouvez maintenant acheter sans carte de crédit grâce au paiement par Twint.

Les bons écoles (distribués lors de la rentrée scolaire/universitaire pour les moins de 25 ans) par Lausanne et ses communes sont désormais valable sur tl_shop, et bien évidemment tous les abo mobilis mensuels, annuels, 1ère/2ème classe pour junior, adulte, senior déjà possibles sur tl_shop.

Pour le moment les abonnements demi tarif, AG, P+R, abonnements modulables, hebdo, trimestriels et chiens ne sont pas disponibles sur tl_shop, un passage à nos points de vente tl est nécessaire (t-l.ch/contact).

Un exemple

Un parent qui souhaite acheter un abonnement pour un ou plusieurs de ses enfants avec un bon école reçu de sa commune et 2 autres abonnements prix plein (dont un pour son conjoint). Le parent pourra procéder à l'achat pour tous les abonnements. Pour ce faire, il doit avoir un compte client (mon_espace), tous les enfants et son conjoint doivent avoir leur propre carte Swisspass.

Oui, il suffit de faire les achats à la suite, une fois qu’un bon est saisi et son titulaire attribué, on peut recommencer sur la page de confirmation (panier) via le bouton  « nouvel abonnement ».

Le panier en cours reste mémorisé. Attention les enfants doivent avoir la carte Swisspass et vous avez 15 minutes pour finaliser l'achat.

Oui une fois l’article dans le panier, si le total est de 0.-, il faut valider les CGUs et cliquer sur payer, aucune carte ne sera demandée pour finaliser l’achat.

Dans un premier temps, prenez contact avec votre commune pour vérifier si vous avez droit à un bon école. Toutes les communes ne le proposent pas.

Sans bon école, il faut passer par la saisie d’un abonnement «  junior », puis définir ses zones, date de validité , ensuite il vous faut préciser que c’est un achat «  pour un proche ». Vous pouvez vous créer un compte à votre propre nom - même si vous n'êtes pas un abonné- pour l'achat de votre enfant ou créer un compte pour votre enfant. Nous le déconseillons avant 16 ans.

Vidéo explicative: par ici !

Oui, on peut acheter pour soi, pour des proches, avec ou sans bon école… dans le même panier !

Pour obtenir de l'aide ou plus de renseignements, vous pouvez prendre contact avec notre Service à la Clientèle via nos formulaires en ligne. 

Pour toute demande d’annulation, remboursement ou changement, la règle tl_shop s’applique: il faut venir à l'un de nos Points de vente tl avec le bon (t-l.ch/contact).

Avant confirmation d'achat, lors de la saisie du bon école et juste avant confirmation du panier, vous avez un bouton " achetez une/des zone/s ", l'achat de zones supplémentaires est à la charge du client.

Vidéo explicative: par ici !

Le code sera à nouveau activé dans les 24h qui suivent votre tentative d'achat, nous vous prions donc de réessayer ultérieurement. 

En effet, le bon peut être bloqué par le système pour différentes raisons (carte de paiment expirée, achat doublé dans un autre panier, etc).

Notre Service Client pourra vous apporter le support nécessaire. Veuillez cnous contacter via nos formulaires en ligne ou au numéro 021 621 01 11 (jours ouvrables, non surtaxé).

Il se peut que le système prenne quelques minutes à charger les abonnements mais pas au delà, il peut s'agir d'un problème.

Vous pouvez contacter notre Service Client via nos formulaires en ligne ou au numéro 021 621 01 11 (jours ouvrables, non surtaxé). La quittance d'achat sera utile, donc pensez à consulter votre boîte email.

• L’abonnement journalier correspond à la carte journalière Mobilis.
• Ce produit vous permet de voyager en illimité sur les zones Mobilis de votre choix pendant toute une journée et jusqu’à 5h00 le lendemain matin.
• Le titre de transport est nominatif et livré par email en QR code. Il peut être présenté via un smartphone ou imprimé sur papier en cas de contrôle. Le QR contient le titre de transport.
• L'achat n'est pas lié à votre carte Swisspass Le titre de transport ne sera pas chargé sur votre carte Swisspass ; elle n’est pas obligatoire.
• Vous pouvez acheter votre abo journalier jusqu’à 60 jours en avance.

L’abo journalier, c’est votre abo sur mesure. Nous proposons ce produit aux clients qui utilisent les transports publics plus de 2 fois par jour mais d’une manière occasionnelle (1 à 2 fois par semaine).

Désormais, vous pouvez planifier vos jours de déplacements et acheter votre abo en toute tranquillité depuis chez vous et jusqu’à 60 jours à l’avance.

Vous ne savez pas quel titre de transport correspond le mieux à vos besoins ? Plus d’information sur ce lien

Non, vous n’avez pas besoin de compte client pour acheter votre abo journalier sur tl_shop. Vous pouvez acheter grâce à la fonctionnalité « Acheter en tant que visiteur ». Uniquement votre adresse email vous sera demandée afin de recevoir le titre de transport par email.

Oui, vous pouvez ajouter des voyageurs (nom, prénom, date de naissance) et sans limite maximale. Attention toutefois au temps que vous avez pour finaliser l’achat (15 minutes).

Les cartes journalières / abo journaliers ne sont ni remboursables, ni transmissibles. En cas de question, veuillez contacter le service client.

Les moyens de payement disponibles sont les suivants:

Veillez à consulter les courriers indésirables / spams de votre boîte email. Si nous n’avez effectivement rien reçu, veuillez contacter le service client en communiquant votre numéro de commande qui apparaît sur la confirmation d'achat comme ci-dessous.

La politique de contrôle tl se base sur des règles strictes qui garantissent l’application de la LTV (Loi fédérale sur le transport de voyageurs) et des règles du tarif de la Communauté tarifaire vaudoise de transports publics (CTV) Mobilis (T651.22). Elle assure l’équité de traitement pour tous les clients.

Aux tl, les Conseillers Clients Contrôleurs Terrain (CCCT) se chargent de veiller à la validité des titres de transport. Leur mission est également d’informer et de conseiller les clients durant leur trajet. Les CCCT assurent en outre la sûreté des transports (voyageurs, véhicules, infrastructures, personnel navigant).

Nos contrôleuses et contrôleurs font partie des Organes fédéraux de sécurité des entreprises de transports publics, LOST (Loi fédérale sur les organes de sécurité des entreprises de transports publics), et ont les compétences requises pour contrôler les voyageurs, demander et contrôler les documents d’identité. Conformément à la LOST, nos agents ont le droit de retenir toute personne ne pouvant ou ne voulant pas justifier son identité, de même que d’exclure du transport les voyageurs contrevenant aux prescriptions de transport.

Plus de détails: ici

Lorsque l'un de nos Conseillers Clients Contrôleurs Terrain vous adresse un constat, il existe un tarif pour le paiement immédiat (100.-) et un tarif pour le paiement différé (125.-).

Grâce aux nombreux moyens de paiements proposés (en espèces ou par carte de débit/crédit), tout est mis en place pour priviliégier le tarif "immédiat".

Si le paiement n'a pas pu être exécuté immédiatement, vous avez alors plusieurs options:

• Si le constat date de moins 48h et que vous souhaitez payer en ligne, vous bénéficiez encore du tarif "immédiat" (sans surtaxe 25.-)
• Si le constat date de moins 48h et que vous souhaitez vous rendre au guichet du Bureau des Constats d'Infractions au Flon (lun-ven. 10h-14h), le tarif "différé" sera appliqué (avec surtaxe 25.-).
• Si le constat date de plus de 48h, le tarif "différé" sera appliqué et vous pouvez soit:
  • payer en ligne (avec surtaxe 25.-) avec les moyens de paiement proposés
  • vous rendre au guichet du Bureau des Constats d'Infractions au Flon du lundi au vendredi entre 10h et 14h (avec surtaxe 25.-)

L’accès mobile à Internet et les nouveaux outils numériques ont transformé les habitudes d’achat des consommateurs.

Aujourd’hui, moins d’un billet sur deux est encore acheté à un distributeur. Sur un total de 600 machines réparties dans l’agglomération lausannoise, 300 d’entre elles vendent en moyenne moins de huit billets par jour, et dont une centaine jusqu’à moins d’un billet par jour. Ces évolutions nous conduisent à repenser notre stratégie de vente de titres de transport dans l’agglomération et à réorganiser notre parc de distributeurs automatiques.

Nous allons retirer la plus ancienne série de distributeurs. Si l’un de ces distributeurs se situe dans à un arrêt où il reste nécessaire, il serait remplacé par un autre distributeur d’une génération moins ancienne

Une affiche sera posée sur chaque distributeur concerné. Vous pouvez contacter notre Service Client qui saura vous renseigner si votre arrêt est concerné ou non par cette mesure.

Il existe plusieurs alternatives d’achat très simples pour acheter votre titre de transport :

e-billet– Dans l’app tl, choisissez votre itinéraire et achetez le billet correspondant. Valable pour tout le réseau tl et LEB.

Billet SMS – Depuis votre téléphone mobile, envoyez au no 456 le code correspondant aux zones tarifaires de votre trajet et recevez immédiatement votre billet.

Carte prépayée – contient 10 prépayés à un prix préférentiel. Existe pour les billets « Court parcours », « Grand Lausanne » et « Grand Lausanne + une zone ». Disponible dans les Centres clientèle tl, les kiosques partenaires et à Lausanne Tourisme.

FAIRTIQ– Application de billetterie mobile. Pour les petits déplacements quotidiens comme pour les voyages dans toute la Suisse.

Abonnements tl- Vous voyagez plus que 3x par semaine ? Pourquoi ne pas opter pour un abonnement, pour plus de liberté dans vos déplacements?

Oui, car vous devez être en mesure de présenter votre titre de transport aux contrôleurs durant toute la durée de votre voyage. La politique de contrôle tl se base sur des règles strictes qui garantissent l’application de la LTV (Loi fédérale sur le transport de voyageurs) et des règles du tarif de la Communauté tarifaire vaudoise de transports publics (CTV) Mobilis (T651.22). Elle assure l’équité de traitement pour tous les clients.

Afin d'assurer l'horaire de nos lignes, il n'est pas possible de proposer à nos clients de descendre au prochain arrêt prendre un billet.
S’il n’y a pas de distributeur à votre arrêt, veuillez s’il vous plaît acheter votre titre de transport via l’une des alternatives d’achat.

Depuis le début de la crise sanitaire, les tl se conforment scrupuleusement aux recommandations de l'OFSP (Office Fédéral de la Santé Publique) et aux directives des CFF et de CarPostal, coordinateurs nationaux pour le transport public.

Vous trouverez ici les informations relatives à ces mesures.

Il me suffit de faire un achat sur tl_shop et de saisir le code à 10 caratères dans le champ prévu à cet effet :

1. Je me connecte à mon compte client ou je crée un compte (mon_espace)

2. Je recherche mon abo, soit par la recherche de zones ou par itiénaires

3. Un abo m'est proposé: c'est à cette étape que je peux saisire mon code de réduction.

4. Une fois le code saisi, je le valide et le montant de mon panier est mis à jour.

5. Je valide mon panier pour passer à l'étape d'achat.

Vidéo explicative d'un achat sur tl_shop: comment ça marche?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client mon_espace ou de créer un compte. La nouvelle date de fin de validité est visible.

Vous pourrez également consulter votre profil abonné, vos abos et personnaliser vos services tl (alertes de fin d'abo, newsletters, justificatifs, etc).

Toutes les personnes concernées ont été contactées personnellement.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Client et nous regarderons ensemble votre situation.

Si le distributeur est défectueux, vous avez deux possibilités:

• Vous annoncer au conducteur lorsque vous montez à bord du véhicule. Le conducteur s'arrêtera au prochain arrêt afin que vous puissiez acheter votre titre de transport au distributeur. Le conducteur vous attendra avant de poursuivre sa route. N'oubliez pas de vous annoncer spontanément au conducteur sinon, en cas de contrôle des titres de transport, un constat d'infraction sera dressé.
• Acheter votre titre de transport au distributeur le plus proche (par exemple, l'arrêt en face du vôtre).
  Pour le m2, veuillez si possible le signaler à nos intervenants de terrain ou à nos contrôleurs de titre de transport.

Sinon, pour tout signalement d'appareil en panne ou demande de remboursement, nous vous prions de compléter le formulaire de contact traité par notre service clientèle en nous indiquant le lieu où se trouve l'appareil :

• Vous disposez d'un compte sur notre site ? Accédez directement au formulaire service clientèle
• Vous n'êtes pas encore enregistré ? Créez votre compte pour accéder à notre formulaire.

Dès lors, que l'horaire affiché aux arrêts ne peut plus être respecté, nos régulateurs font leur possible pour maintenir une fréquence la plus régulière possible sur l'ensemble de la ligne. Nos écrans d'information installés aux arrêts principaux ainsi que nos conseillers au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé) sont à votre disposition pour vous informer de la prochaine arrivée de votre bus.

Plusieurs solutions, selon votre équipement, existent pour consulter l'horaire en temps réel depuis votre téléphone mobile ou votre tablette.

Plus d'information via les liens ci-dessous :

• Horaires avec votre téléphone mobile
• Horaires temps réel

Notre entreprise ne tolère aucune avance sur l'horaire de plus d'une minute. Pour tout signalement ou renseignement, vous pouvez compléter le formulaire Service Clientèle en nous indiquant la date, le lieu, le numéro de la ligne concernée. Un contrôle sera ensuite effectué sur la base de ces informations.

Formulaire clientèle :

• Vous disposez d'un compte sur notre site ? Accédez directement au formulaire service clientèle
• Vous n'êtes pas encore enregistré ? Créez votre compte pour accéder à notre formulaire.

Les bornes d’information, le site internet et les supports mobiles des tl diffusent des informations en "temps réel", soit les heures de passage estimées des bus et métros. Pour définir le temps réel, le système calcule les heures de passage en fonction de la position des véhicules.

Le temps (réel) affiché est estimé selon la distance parcourue par  le véhicule depuis l’arrêt précédent. Deux systèmes combinés permettent d’évaluer la position la plus précise possible du véhicule, y compris dans les tunnels.

• Odomètre et gyromètre combinés: l’odomètre calcule la distance parcourue au moyen du nombre de tours de roue ; le gyromètre (sorte de « boussole », calcule l’angle pour connaître le changement de direction du véhicule.
• GPS (position géographique du véhicule)

Le véhicule transmet sa position et son écart à l’horaire au centre de régulation toutes les 20 secondes. Le centre de régulation renseigne toutes les 20-30 secondes les déférents supports et prend en compte les réajustements réalisés entre ce laps de temps.

Il s’agit du temps estimé que le véhicule prendra pour parcourir la distance depuis sa position actuelle jusqu’à l’arrêt où vous vous situez. L’estimation se fait sur la base des temps de parcours planifiés.

Dans ces cas, le véhicule est peut-être immobilisé suite à un incident , une phase de feux prolongée, une aide à apporter à un client ou retardé dans un bouchon si la circulation est difficile. Le temps réel ne bougera pas tant que le véhicule ne sera pas en mouvement. En effet, le véhicule se situe toujours à 3 minutes de parcours jusqu'à l'arrêt de la borne. Des réflexions sont en cours pour analyser comment améliorer l’information aux voyageurs en cas de prolongement du temps d’attente.

Il n'existe aucune correspondance qui soit inscrite à l'horaire excepté lors de la dernière course en fin de service.

Pour faciliter notre clientèle dans ses déplacements, la plupart de nos lignes d'agglomération bénéficient d'une fréquence de passage à moins de 10 minutes et dans la mesure du possible, notre personnel roulant est attentif à ne pas quitter l'arrêt si le bus d'une autre ligne est en approche.

Tout vol doit être préalablement annoncé à la police.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente afin d'obtenir un duplicata de votre abonnement. Celui-ci vous sera facturé 30 CHF, en cas de perte comme de vol. Le billet acheté pour vous rendre au point de vente ne pourra par ailleurs pas vous être remboursé. L'ancien abonnement ne sera plus utilisable.

Présentation avant 10 jours

Lors de l'oubli de votre abonnement, en cours de validité, vous devez venir le présenter dans les 10 jours, à un point de vente tl, LEB ou au bureau des constats d’infraction, contre des frais administratifs de CHF 5.-. Dans certains cas, il est possible de régler les 5 CHF auprès de notre personnel de contrôle directement.
La feuille jaune fait office de titre de transport sur le rayon de validitié de votre abonnement jusqu'à 5h le lendemain. 

Présentation après 10 jours

Si l'abonnement ou la carte de réduction ne sont pas présentés dans les 10 jours à un point de vente tl, LEB ou au bureau des constats d’infraction, la taxe perçue de présentation ultérieure se monte à CHF 30.−.

Anota

A cela peut s'ajouter des frais supplémentaires de CHF 25.- si des frais de recherche ou d'identification ont été nécessaires.

Vous trouverez des informations détaillées sur les contrôles, la validité et les règles d'utilisation des E-Tickets dans la rubrique Politique de contrôle des tl.

Valable dans toute la Suisse, le SwissPass est un concept de mobilité qui permet de présenter la même carte, quel que soit votre abonnement et le transport public que vous empruntez.
Le SwissPass est constitué de la carte rouge et d’un compte personnel. La carte est un identifiant personnel et intransmissible, liée à un compte qui regroupe les abonnements de transport qui vous sont utiles.

La carte SwissPass vous donne accès à l'abonnement Mobilis de la CTV, l’abonnement général (AG) ou au demi-tarif, mais également aux services proposés par différents partenaires tels que Mobility CarSharing, PubliBike, SuisseMobile, ainsi qu'à divers domaines skiables.

Vous pouvez gérer le renouvellement en ligne de votre abonnement via le tl_shop, ainsi que vos données personnelles dans la section « mon espace » de notre site internet.

L’un des avantages principal est la simplification de l’achat et du renouvellement des abonnements. Pour l’abonnement général et l’abonnement demi-tarif, cela se fait automatiquement. Cette démarche a été mise sur pied car environ 60% des titulaires d’un abonnement général ou d’un demi-tarif le prolongent année après année. Cet automatisme évite les oublis et simplifie la démarche de réabonnement.

Le SwissPass permet de gérer plus facilement vos données d'abonnement. Vous avez également accès aux services proposés par les partenaires tels que Mobility CarSharing, PubliBike, SuisseMobile, ainsi qu'à divers domaines skiables. Avec le SwissPass vous ménagez l'environnement car vos abonnements sont renouvelés sans qu’il faille changer votre carte. La même carte reste ainsi valable pendant plusieurs années.

La résiliation de votre abonnement général ou demi-tarif sur SwissPass s’effectue dans les temps impartis (voir conditions générales d’achat). Vous pouvez résilier votre abonnement directement aux Centres Clientèle tl et LEB, par écrit ou en allant sur le site internet swisspass.ch.

Venez simplement dans l’un de nos Points de vente au Flon, à l'EPFL ou à la gare LEB d’Echallens pour créer ou renouveler un abonnement général ou un demi-tarif. Vous recevrez par la poste quelques jours plus tard la carte SwissPass si vous ne la possédez pas encore.

Si vous avez déjà une carte, vous pouvez directement le faire via notre shop en ligne: https://shop.t-l.ch. Tous les abonnements mensuels et annuels de la communauté mobilis sont disponibles à l'achat.

Vous pouvez faire également les achats en ligne par famille ou pour vos proches avec un seul compte client. Les bons écoles sont désormais valables sur tl_shop ! rendez vous sur shop.t-l.ch

Votre carte SwissPass est une carte plastique – tout comme les précédents supports d'abonnements. À la différence de ces derniers, elle est équipée de deux puces électroniques RFID, une technique déjà utilisée notamment sur les forfaits de ski. Sur ces puces n’est enregistré que votre numéro SwissPass personnel qui sert à contrôler votre nom et votre abonnement. Une puce sert avant tout à contrôler la validité des prestations des transports publics, l'autre puce à vérifier les forfaits de ski.

Aucune donnée client n'est enregistrée sur les puces. Elles ne comportent qu'un numéro d'identification technique (média ID). Lors d'un contrôle, l'appareil lit le média ID et associe celui-ci aux prestations d’abonnement incluses dans votre compte. Sans appareil de contrôle, le fait de connaître le média ID ne permet pas de déduire quoi que ce soit sur une personne en particulier ou les abonnements valables.

Sur la carte SwissPass ne figure qu’un nombre limité de données: la photo du titulaire, son nom, sa date de naissance et un code d’identification. Les autres informations, notamment le genre d’abonnement et sa durée de validité, seront vérifiées par une interrogation instantanée de votre compte (communication sécurisée).

Seuls les lecteurs spéciaux des contrôleurs permettent la lecture de l’identifiant de votre carte et de visualiser vos abonnements sur votre compte. A terme, tous les contrôleurs dont l’entreprise de transport est associée au SwissPass seront équipés d’un tel lecteur.

Vous pouvez demander votre SwissPass auprès des Points de vente tl au Flon et à l'EPFL ainsi qu’à la gare LEB d’Echallens.

Vous recevrez le SwissPass automatiquement et gratuitement à l’achat ou en cas de prolongation d’un abonnement Mobilis, d'un AG ou d’un demi-tarif. Si vous ne possédez pas d’abonnement, vous pouvez acheter le SwissPass pour 10 francs.

Offres de mobilité disponibles actuellement avec le SwissPass:

• Les abonnements Mobilis annuels et mensuels
• AG et demi-tarif
• Mobility CarSharing
• PubliBike
• SuisseMobile
• Forfaits de ski pour les domaines skiables

Le nombre de prestation s’élargira en permanence.

Chaque titulaire d'un abonnement Mobilis sur SwissPass, d'un AG ou d'un demi-tarif a un numéro de client personnel à dix chiffres. Vous le trouverez sur votre carte SwissPass.

Grâce au SwissPass, vous disposez d'abonnements différents et vous pouvez utiliser les services proposés par les partenaires. Vos titres de transport peuvent évoluer au cours de l’année. C'est pour cette raison qu’il n’est pas fait mention de la nature et la durée de ces derniers sur votre carte.

Le SwissPass doit être accessible à l’ensemble de nos clients et tous ne possèdent pas de Smartphone. C’est donc dans un souci d’équité que le SwissPass est proposé sur un format carte

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseillers au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

En cas de défaut technique, votre carte est remplacée gratuitement. L'acquisition d'une nouvelle carte pour l'une des raisons suivantes, changement de nom, perte de la carte, dégât occasionné par vous-même ou photo trop ancienne, coûte CHF 30.-.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseiller au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

En cas de défaut technique, votre carte est remplacée votre carte gratuitement. L'acquisition d'une nouvelle carte pour l'une des raisons suivantes, perte de la carte ou dégât occasionné par vous-même, coûte CHF 30.-.

Consignes pour une photo non numérique:

• Nous n'acceptons une photo imprimée par vous-même que si elle est sur du papier photo et en haute résolution.
• La photo doit être nette et très contrastée.
• Vous pouvez nous envoyer des photos noir et blanc ou en couleur.
• A l'aide d'un feutre, écrivez vos prénom, nom et date de naissance au dos de la photo.

Consignes pour une photo numérique:

• Vous pouvez charger des photos au format JPG ou JPEG.
• La taille de votre photo ne doit pas excéder 4 Mo.
• Nous avons besoin d'une photo d'identité non retouchée en couleur ou en noir et blanc.
• Dans l'idéal, votre photo correspond aux valeurs ci-après:
  intensité des couleurs 24 bit, espace colorimétrique sRGB.
  Normalement, les appareils numériques actuels photographient automatiquement avec ces paramètres.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseillers au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Chaque carte SwissPass a une encoche afin que les voyageuses et voyageurs malvoyants puissent la distinguer plus facilement des autres cartes.

La validité du SwissPass n’est pas renseignée sur la carte. Le SwissPass est valable 5 ans, passé ce délai une nouvelle carte devra être commandée. 

Nous pouvons vous rassurer: la protection des données des clients est garantie; aucune donnée personnelle ni prestation n’est enregistrée sur la puce, et aucun profil de déplacements ne peut être établi. Les données utilisées à des fins de marketing le sont toujours dans le respect de la loi fédérale. Les clients peuvent à tout moment retirer aux entreprises de transport l’autorisation de traitement personnalisé des données à ces fins.

Dans les centres clientèle tl, les kiosques partenaires et dans les offices de Lausanne Tourisme (Lausanne Gare et Ouchy).

La carte contient 10 billets à imprimer. Elle ne fait pas office de titre de transport. Pour imprimer un billet, vous devez passer votre carte devant un appareil valideur qui se présente sous la forme d’un boîtier jaune situé :

• Dans les stations du m2
• À l’intérieur des bus au niveau de la 2e porte. Les remorques ne sont pas équipées de valideurs
• À l’intérieur des rames m1, au niveau de la 3e porte

Les portes d’accès au valideur sont identifiées par un pictogramme au-dessus du bouton poussoir.
Passez votre carte devant le valideur. L’appareil imprime votre billet celui-ci indique les zones de validité, le tarif, la date et l’heure d’émission.

Non, il s’agit d’une carte à usage unique. Les cartes peuvent être ramenées aux centres clientèles tl qui les recyclent.

Oui, la carte est transmissible, pour autant que vos proches soient soumis au même tarif que celui indiqué sur la carte (tarif plein/tarif réduit).

Vous pouvez aussi voyager accompagné. Avec une seule carte, vous pouvez prendre plusieurs billets, il suffit de la passer plusieurs fois devant le valideur et vous obtiendrez plusieurs billets.

Par exemple : Mes parents qui vivent à Hawaï me rendent visite à Lausanne. Pour qu’ils puissent facilement voyager sur le réseau tl et qu’ils n’aient pas besoin de se préoccuper de l’achat d’un billet, je leur prête ma carte Grand Lausanne.

Par exemple : Je voyage avec mon chien, comme moi il bénéficie d’un tarif réduit, je monte dans le bus, je passe deux fois ma carte Grand Lausanne demi-tarif devant le valideur et je reçois deux billets.

Avant de présenter la carte devant le valideur, appuyez sur le bouton « Solde de la carte », puis présentez la carte sur l’appareil et celui-ci vous indiquera le nombre de billets restant à imprimer.

Lors de la première utilisation, passez la carte devant le valideur. L’appareil vous proposera de choisir une des zones attenantes au Grand Lausanne dans laquelle vous pouvez voyager. Sélectionnez une zone. Votre choix sera enregistré et lors de vos prochains voyages, vous recevrez immédiatement le billet correspond à votre choix initial.

Oui, en tout temps. Sur le valideur, appuyez sur le bouton « Solde de la carte », passez la carte devant l’appareil, appuyez sur le bouton « sélection 3ème zone », choisissez la nouvelle zone puis le valideur vous invite à représenter votre carte pour la programmer et imprime le billet correspondant à votre choix.

Oui ! Les billets obtenus en passant votre carte devant un valideur sont en tous points conformes à la communauté tarifaire Mobilis, mais vous ne pouvez pas voyager dans d’autre zones que celles indiquées sur votre billet. Attention, pour l’instant les valideurs se trouvent uniquement dans les bus tl et métro m1, ainsi que dans les stations m2.

Par exemple : Je vais à Renens depuis Epalinges. Je monte dans le métro à Croisettes, je passe ma carte devant le validateur et j’obtiens mon billet. Je descends du métro à la Gare de Lausanne et j’emprunte ensuite le train jusqu’à Renens.

Par exemple : Je monte dans le bus à Georgette, je passe ma carte Grand Lausanne Plus devant le valideur. J’obtiens mon billet GL Plus. Je descends à Chauderon et je prends le LEB jusqu’à Romanel (l’inverse n’est pas possible, pour l’instant les valideurs ne sont pas installés dans le LEB).

Dans les bus, annoncez-vous au conducteur du véhicule.

Dans le m1, utilisez l’autre valideur situé dans l’autre rame ou adressez-vous au conducteur.

Dans les stations m2, les stations sont équipées de plusieurs valideurs.

Il suffit d'envoyer le bon code au numéro 456 pour recevoir votre titre de transport.

 *La zone 18 est prise comme exemple. Cela peut être n'importe laquelle des zones attenantes (33, 15, 16, 17, 18, 19).

Sans surtaxe, selon les tarifs mobilis en vigueur.

Il n'est pas possible d'acheter de Court Parcours par SMS car il nous est impossible de connaître votre arrêt de départ.

Si vous avez moins de 16 ans ou êtes titulaire d'un abonnement demi-tarif, vous pouvez également bénéficier du tarif réduit en tapant le bon code avec la mention R à la fin.

L'achat du billet SMS est possible avec tous les opérateurs de téléphonie suisses.

Les titres de transport achetés par SMS ne sont pas remboursables.

La date et l'heure de début et de fin de validité du billet SMS sont indiquées.

La livraison du billet dure quelques secondes.  Il est impératif d'avoir son reçu le billet SMS avant de monter dans le véhicule. Merci de vous assurer de commander votre billet suffisamment à l'avance avant de monter dans le bus.

Non, le système ne tient pas compte des majuscules ou des minuscules.

Si le code envoyé ne correspond à aucun billet valable, un message d'erreur sera envoyé en retour. Ce message d'erreur sera facturé 20cts par l'opérateur.

*La zone 18 est prise comme exemple. Cela peut être n'importe laquelle des zones attenantes (33, 15, 16, 17, 18, 19).

Aucune taxe ou surcoût ne vous est facturé, ni par les tl ni par votre opérateur téléphonique. Les tl prennent en charge le coût de votre SMS d'achat.

Le prix du billet est indiqué sur votre facture téléphonique ou débité de votre crédit téléphonique si vous avez une carte à prépaiement.

Le billet par SMS est disponible pour le Grand Lausanne (zones 11 et 12), ainsi qu'avec une zone limitrophe additionnelle (15, 16, 17, 18 et 19). Se référer aux codes adéquats. Pour plus d'infos, consulter les plans des zones et la grille tarifaire Mobilis

Les billets SMS octroient les mêmes droits qu'un billet pris à l'automate. Ils sont donc valables envers toutes les entreprises de transport actives dans les périmètres des zones sélectionnées.

Oui, il suffit d'envoyer un SMS par billet désiré. Vous devrez présenter les différents SMS aux contrôleurs. Le contrôleur peut se saisir de l'appareil le temps d'effectuer le contrôle complet du titre de transport.

C'est possible, mais vous devez impérativement voyager avec cette personne et pouvez présenter vos titres de transports respectifs. Sachez toutefois que c'est le détenteur du téléphone qui paiera le(s) billet(s).

Le billet SMS n'est pas transmissible et est lié au téléphone qui l'a commandé. Les contrôleurs détectent les billets qui n'ont pas été envoyés par le numéro court 456.

Le détenteur d'un billet SMS doit pouvoir montrer le SMS aux contrôleurs. Ce dernier scanne le téléphone pour s'assurer de la validité du billet. Votre appareil doit être sous tension durant toute la durée de validité du billet SMS. Le contrôleur peut se saisir de l'appareil le temps d'effectuer le contrôle complet du titre de transport.

Le billet SMS est aussi valable pour les vélos et pour les chiens, selon les conditions de Mobilis.

Vélo : Tous les vélos sont transportés au même tarif (réduit/demi-tarif).

Chien : En plus de mon propre billet, je lui prends son billet au tarif réduit. Il y a des exceptions pour les chiens de petite taille, les chiens accompagnant les personnes malvoyantes et les chiens d'utilité.

Il suffit d'abaisser le volet l'écran d'accueil. Vous pourrez ainsi avoir la carte partiellement ou
entièrement.

La loupe vous permet de rechercher un lieu sur la carte (arrêt ou adresse).

Votre position est représentée par le petit pictogramme rose. Cliquez sur le bouton de
repositionnement GPS en bas à droite de la carte pour vous recentrer.

Les pictogrammes représentent un groupement d'arrêts. Cliquer sur un des picto vous permet de
zoomer et d'accéder aux noms des arrêts individuels.

En cliquant sur un picto bus particulier, vous avez accès aux 3 prochains départs de l'arrêt en
question.
Les informations présentées sont les suivantes : le nom de l'arrêt, la ligne et sa direction, la charge à
bord représentée par les bonhommes et le temps restant avant que le bus arrive.
En cliquant sur « itinéraire » depuis le picto sur la carte, l’application vous proposera le meilleur
trajet pour vous y rendre (uniquement disponible si la géolocalisation est activée).

Sélectionnez ensuite la ligne de votre choix dans le tableau des prochains départs sur la carte. Ainsi,
vous verrez le parcours du bus de l'arrêt en question à son terminus.

En haut à droite du tableau des 3 prochains départs, une étoile vous permet de l'ajouter directement
à vos favoris.

Ce bouton vous permet de rechercher un itinéraire de votre position à l'arrêt en question
(uniquement disponible si la géolocalisation est activée).

Il suffit juste de cliquer en dehors du pop-up pour le fermer. 

La flèche orientée vers la gauche avec la mention « Retour » située en haut à côté de "Itinéraire"
vous permet de revenir sur la page d'accueil
Si vous êtes sous Android, vous pouvez aussi utiliser le bouton retour de votre téléphone.

La flèche entourée tout à droite permet l'inversion du sens de l'itinéraire.

Votre départ ou destination peuvent être votre position, une adresse ou un arrêt précis.

Vous pouvez faire défiler les propositions d'itinéraire vers la gauche, ce qui vous donne accès à
d'autre alternatives plus loin dans le temps.

Oui ! Abaissez légèrement la page de recherche d'itinéraire et vous pouvez alors modifier votre
itinéraire : point de départ et d'arrivée, date et heure.

Sur ces tuiles, vous pouvez voir les informations suivantes :

• Point de départ
• La première ligne à emprunter et sa direction
• L'heure d'arrivée estimée
• La présence de perturbation sur la ligne

Vous pouvez les consulter dans la recherche d'itinéraire. Cliquez sur le volet rouge « Alertes et
informations » et les messages de perturbation s'afficheront pour les lignes concernées.

Lancez une recherche d'itinéraire et cliquez sur le picto [+] en haut à droite. L'itinéraire apparaîtra
alors dans vos favoris.

Lorsque vous sélectionnez un itinéraire, le parcours apparaît automatiquement sur la carte.

Sélectionnez un arrêt sur la carte et cliquez sur le pictogramme bus. Vous verrez alors les 3 prochains
départs de cet arrêt.
Vous pouvez aussi créer un favori mini qui en cliquant dessus vous donnera tous les départs de
toutes les lignes dans toutes les directions depuis cette zone d’arrêt.

• Sélectionnez un arrêt sur la carte et ajoutez-le à vos favoris grâce à l'étoile en haut à droite

ou

• Cliquez sur "Ajouter" dans la section "Mes favoris" et rentrer le lieu de votre choix, puis
choisissez « horaires » ou « mini »

ou

• Faites une recherche d'itinéraire et ajoutez-la à vos favoris grâce à l'étoile

Cliquer une première fois sur "Modifier ma page" en bas de la page principale, puis servez-vous des croix rouges pour supprimer les favoris de votre choix.

ou

Restez appuyé pendant 2 secondes sur les favoris pour passer en mode édition, puis servez-
vous des croix rouges pour supprimer les favoris de votre choix.
 
Attention. Il faut cliquer sur "Modifier ma page" à la fin des deux actions pour mettre fin au mode
édition.

• Cliquer une première fois sur "Modifier ma page" en bas de la page principale, puis servez-vous
des flèches bleues pour déplacer les favoris de votre choix. Cliquer à nouveau sur "modifier ma
page" pour sortir du mode édition.

ou

• Restez appuyé pendant 2 secondes sur les favoris pour passer en mode édition, puis servez-
vous des flèches bleues pour déplacer les favoris de votre choix. Cliquer sur "modifier ma page"
en bas de la page principale pour sortir du mode édition.

Attention. Il faut cliquer sur "Modifier ma page" à la fin des actions pour mettre fin au mode édition.

Vous pouvez mettre en favori les éléments suivants :
• Un arrêt (favori horaire ou mini)
• Un itinéraire (adresse, arrêt ou position GPS)

Les favoris mini ne comportent que le nom du lieu et donnent tous les départs de toutes les lignes
dans une zone d’arrêt.
Les favoris d’itinéraire sont de grands rectangles et proposent le prochain départ depuis un lieu
(arrêt, adresse ou position GPS) vers un lieu.

Ajoutez un arrêt à vos favoris en mode mini puis cliquez dessus, et vous aurez accès à la liste des
prochains départs en temps réel.
 
Petit plus : en cliquant sur une des lignes dans le grand tableau des prochains départs, vous pouvez
voir le thermomètre du bus et son parcours sur la carte.

Il suffit de cliquer sur un favori mini ou sur un itinéraire et vous pourrez voir l'itinéraire détaillé.

En cliquant sur un de vos favoris, vous avez accès à tous les autres titres de transports (sms ou
fairtiq). 

Cliquer sur "ajouter" dans la zone titre de transport puis sélectionner le titre de transport de
votre choix. Cliquer à « ajouter à la page d’accueil ».

• Cliquer sur "Modifier ma page" pour passer en mode édition, puis supprimez le favori à l’aide
de la croix. Cliquer à nouveau sur "modifier ma page" pour sortir du mode édition.

ou

• Restez appuyé pendant 2 secondes sur les favoris pour passer en mode édition, puis supprimez
le favori à l’aide de la croix. Cliquer sur "modifier ma page" en bas de la page principale pour
sortir du mode édition.


Attention. Il faut cliquer sur "Modifier ma page" à la fin des actions pour mettre fin au mode édition.

FAIRTIQ est une application de billetterie mobile fonctionnant sur le principe du "Check-in, check-out"
et facturant la consommation de mobilité au meilleur tarif.

Cliquez sur le bouton FAIRTIQ vous redirigera sur le store et vous permettra d'accéder à l'application.

Une fois le titre de transport sélectionné, cliquez sur "Acheter par SMS" pour l'acquérir. Le montant
sera automatiquement ajouté à la facture de votre opérateur mobile. Il est indispensable d'avoir reçu le sms ou effectué le check-in avant de monter dans le véhicule.

Il suffit de vous inscrire avec une adresse mail et de vous créer un mot de passe.

Non. Vous pouvez vous connecter avec la même adresse mail utilisée pour votre compte client tl (lié
à votre abonnement Mobilis et/ou votre carte SwissPass).

Cliquer simplement sur "Renouveler mes abonnements" dans le menu en bas à droite de votre écran.
Vous serez alors automatiquement redirigé sur tl_shop.
Vous pouvez aussi aller dans votre historique d'abonnements. Sous chaque abonnement expiré se
trouve le bouton "Renouveler", qui vous redirige également sur tl_shop.

Oui, l'historique d'abonnements concerne uniquement les abonnements tl. Vous ne pouvez pas
consulter vos abonnements CFF tels que l'AG ou le 1/2 tarif.

Le formulaire vous offre un contact direct avec le service client. Chaque requête des clients est lue et
prise en compte. Vous recevrez également une réponse en peu de temps. Si vous souhaitez
réellement les appeler, le numéro est : 021 621 01 11.

Oui, elles sont disponibles pour les lignes concernées par vos favoris mini ou horaire. Vous trouverez
dans le menu un accès à « notifications push » pour en modifier la configuration.

Prendre la ligne 62 en direction de Croisettes jusqu’à Mézières-Station. Puis transborder sur la ligne 65, jusqu’à l’arrêt Forel.

Emprunter indifféremment la ligne 65 des tl ou la ligne 75 de CarPostal qui s’arrêtent toutes deux au Zoo de Servion. Le temps de parcours d’environ 30mn est similaire sur les deux lignes.

Emprunter la ligne 65 des tl ou la ligne 75 de CarPostal aux arrêts Mézières-Station ou Mézières-Village, elles vous amèneront directement à Servion.

Avec l’alternance des courses de la ligne 65 des tl et de la ligne 75 de CarPostal, les arrêts entre Lausanne et Savigny bénéficieront d’une desserte renforcée.

Prendre la ligne 7 sur le quai nord (côté église)

Prendre la ligne 7 et transborder à St-François sur la ligne 17, même quai

Même quai que les lignes 8, 2, 1 (quai nord).

Prendre le bus 7 direction St-François, sortir à Ours puis prendre le m2 direction Ouchy.

J’observe l’afficheur ! Un bus sur deux rebrousse chemin à Renens-14 Avril.

Partir de l’arrêt Renens-Gare nord, rue de Crissier, et prendre la ligne 17 jusqu’à Galicien.

Prendre la 17 et transborder à Bel-Air sur la ligne 7, quai nord (lignes 8, 2, 1).

Le service d’alerte SMS mis en place par les tl permet d’informer les clients, de manière pro-active, de l’expiration de leur abonnement de transports publics. Ceci leur permet de renouveler dans un délai acceptable et s’ils le souhaitent, leur abonnement. Ceci afin d’éviter les contraventions dues à la présentation d’un abonnement échu aux contrôleurs.

En cas de disfonctionnement du système, vous restez responsable de voyager avec un titre de transport valable.

Ce service est mis gratuitement à disposition des clients tl. Quel que soit votre abonnement. Où que vous soyez (Suisse ou étranger).

Vous pouvez facilement vous abonner dans votre service perso tl (nécessite la création d'un compte en ligne) ou en vous rendant dans les Centres de clientèle tl. Ou en appelant notre Service Client au 021 621 0111 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Comme pour l’abonnement, vous pouvez facilement vous désabonner du service d’alerte dans votre espace en décochant la case sous Alerte SMS dans mes services tl ou en vous rendant dans les Centres de clientèle tl. Notre service client se tient également à votre disposition au 021 621 0111 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le service d’alerte par SMS aux Centres clientèle tl au Flon et à l'EPFL ou en contactant notre service client au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Vous êtes informés de l’échéance de votre abonnement de transports publics par un SMS qui vous est envoyé :

• 3 jours à l’avance pour les abonnements mensuels
• 7 jours à l’avance pour les abonnements annuel
• De plus, les SMS vous sont envoyés en semaine, du lundi au vendredi à 11h le matin.

Tout simplement par internet depuis la page club.t-l.ch sous "créer un compte". Vous recevrez une confirmation et une invitation à consulter votre boîte email. Pour finaliser votre inscription, ouvrez votre email et validez la création de compte en cliquant sur le lien.

Vous pouvez également vous inscrire - toujours par internet -  depuis la rubrique "mon_espace" de t-l.ch ou via lien mon-espace.t-l.ch. Vous recevrez également un email et vous pourrez finaliser et confirmer votre inscription.

N'oubliez pas de préciser votre n° abonné tl  lors de la création de compte. Cette information vous permettra d'accéder aux offres exclusives, ponctuelles et participer à nos concours. Les concours sont exclusivement réservés à nos abonnés tl.

Pour nos clients qui n'ont pas accès à internet, vous pouvez toujours vous rendre dans un de nos points de vente et centres Clientèle et demander des renseignements auprès de nos conseillers.

tl_club offre des avantages auprès de nombreux partenaires. La liste se trouve dans la rubrique "partenaires" de la page club.t-l.ch.

Nous avons choisi pour vous des partenaires liés aux loisirs, ballades, concerts, spectacles, culture mais aussi pour se faire plaisir, restaurants, clubbing, cinéma, etc.

Vous trouverez toute la liste avantages/partenaires et nos offres actuelles dans la page d'accueil tl_club.

Vous bénéficiez tout simplement de ces avantages sous présentation de votre abonnement tl Mobilis chez nos partenaires (au guichet, au moment d'une commande, lors d'une vente,...).

N'oubliez pas cela dit de vous connecter et consulter régulièrement tl_club afin de connaître nos nouveaux avantages (chaque mois) et participation aux concours de dernière minute!

Simplement en présentant votre abonnement tl en cours de validité chez nos partenaires et surtout en consultants les offres régulièrement sur notre site web club.t-l.ch.

Et puis surtout, inscrivez-vous et connectez-vous régulièrement afin de connaître et profiter des dernières exclusivités, nos offres spéciales et gagner des places pour le théâtre, match de hockey (LHC), places ciné ou concerts, évenements tl ou partenaires.

Vous pourrez également retrouver toute l'actu et nos offres sur facebook.com/le.club.tl

tl_club est une offre gratuite, nous souhaitons simplement vous remercier de votre fidélité et d'être nos abonnés tl !

Que vous soyez abonné tl mensuel ou annuel, vous avez droit à vos avantages et aux mêmes offres!

Evidemment votre abonnement doit être en cours de validité lorsque vous le présenterez auprès des partenaires afin de bénéficier de votre avantage.

Vous aurez toujours accès à tl_club ou mon_espace (qui permet de gérer son compte en ligne mais également de consultez vos infos abo et services tl (SMS alerte, newsletters,...)).

Vous pourrez toujours voir et consulter les offres tl_club en ligne et recevoir la newsletter si vous êtes abonné à celle-ci,  mais vous ne pourrez plus participer aux concours, vous inscrire ou réserver des dates aux évenements partenaires ou tl.

De la même manière, chez nos partenaires, si votre abonnement tl n'est plus valable, l'avantage ou l'offre du moment peuvent vous être refusé.

Vous devez normalement recevoir un email de bienvenue de la part de "mon_espace@t-l.ch".

Mais il se peut que cet email soit répertorié dans un autre dossier que votre boîte email principale comme par exemple votre dossier "courriers indésirables" ou "spam". Par exemple chez gmail, il peut se retrouver dans la boite mail qui gère tous les emails promotionnels. Merci de vérifier.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre email, veuillez consulter 24 heures plus tard. Si l'email n'est toujours pas dans votre boite email vous pouvez nous contacter à notre Service client: 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Lors de la montée dans les véhicules, les passagers communiquent au conducteur l’arrêt où ils souhaitent être déposés, bien entendu celui-ci doit figurer dans la liste des arrêts desservis par la ligne. En fonction des demandes, le conducteur détermine le parcours le plus rapide. Il suivra ce trajet et seuls les arrêts annoncés par les clients lors de leur montée seront desservis.
Tous les départs se font depuis St-François côté Eglise.
Consulter les horaires

Il n’est pas possible de prendre le bus à Croisettes. Vous êtes invités à vous rendre à St-François, plate-forme de départ des bus Pyjama.

Pyjama ne circule pas les jours fériés sauf si ce jour tombe sur un vendredi ou un samedi. Il circule également la nuit du 31 décembre.

Non l’accès au Bus Pyjama ne requiert pas de supplément. Vous devez être muni d’un titre de transport pour le trajet que vous allez effectuer.

Non, les titres de transports (billets) sont disponibles aux distributeurs. Le rôle du conducteur est de transporter les voyageurs en toute sécurité. Pensez à prévoir de la monnaie.

Non, il n’y a pas besoin de réserver un bus Pyjama pour ce nombre de personnes car nos bus permettent d’accueillir 80 personnes à leur bord. Toutefois, pour un transport personnalisé, une offre peut être demandée aux tl. Contactez-nous via notre formulaire pour un transport à la demande

Signalez gratuitement la perte de votre bien au moyen de notre formulaire de contact ou rendez-vous au centre clientèle tl de Lausanne-Flon.
La restitution de votre bien est possible dans un délai de 48 heures au centre clientèle tl ou dans les gares CFF de Suisse à votre convenance.

Il n’est pas possible de prévoir une heure d’arrivée particulière à un arrêt car les arrêts des bus Pyjama sont effectués sur demande des clients et l’ordre de parcours peut être modifié.

Pour des raisons de sécurité routière, la descente du bus Pyjama s’effectue uniquement aux arrêts signalés.

Les arrêts des bus Pyjama sont effectués sur demande des clients et l’ordre de parcours peut être modifié.

Lors de la montée dans les véhicules, les passagers communiquent au conducteur l’arrêt où ils souhaitent être déposés, bien entendu celui-ci doit figurer dans la liste des arrêts desservis par la ligne.

En fonction des demandes, le conducteur détermine le parcours le plus rapide. Il suivra ce trajet et seuls les arrêts annoncés par les clients lors de leur montée seront desservis.

Après votre formation, nous nous assurons que toutes les compétences nécessaires au métier de conducteur sont bien acquises. Cette période permet un suivi régulier et d’éventuels cours de consolidation de vos compétences. Un examen de certification des prestations de conduite doit être passé après cette période pour vous permettre d’être promu en tant que conducteur.

Non, si vous êtes déjà détenteur d’un ou de plusieurs permis, vous ne suivrez pas la totalité des modules de formation et serez donc promu conducteur plus rapidement après avoir réussi l’évaluation des prestations de conduite.

Chaque conducteur choisit ses vacances en fonction d’un système de point équitable, qui est géré par le centre d’organisation du travail et qui se transfère d’année en année. De manière générale, chaque semaine de vacances choisie vaut un nombre plus ou moins élevé de points. Le conducteur qui a le nombre le plus élevé de points peut choisir ses dates de vacances en priorité. A noter que pour des raisons de planification, toutes les dates de vacances doivent être posées avant le début de l’année, excepté 6 jours qui peuvent être pris au cours de l’année, en fonction des besoins du conducteur, à hauteur de 1 ou 2 journée(s) consécutive(s).

Durant votre formation initiale, vous ne pourrez pas poser de vacances. Après leur formation initiale, les vacances des élèves-conducteurs sont gérées par le centre d’organisation du travail.

Les journées de travail peuvent contenir 1, 2 ou 3 pièces de conduite, les pièces de conduite n’excèdent pas 4,5 heures. Le temps moyen d’une journée de travail est de 7h00, mais l’amplitude de la journée (c’est-à-dire le moment où on prend sa première pièce de conduite et où on termine la dernière) peut aller jusqu’à 12 heures par jour (pauses comprises).

Exemple : J’ai 2 pièces de conduite à effectuer aujourd’hui :

• Les 2 pièces sont espacées dans le temps, je commence ma journée à 5h30, termine ma première pièce à 9h30, effectue ma deuxième pièce de 11h30 jusqu’à 14h30, l’amplitude de ma journée est de 9 heures mais j’ai travaillé 7h00
• Les 2 pièces sont peu espacées, je commence ma journée à 5h30, termine ma première pièce à 9h30, effectue ma deuxième pièce à 10h30 jusqu’à 13h30, l’amplitude de ma journée est de 8 heures mais j’ai travaillé 7 heures

Durant les premières années qui suivent la formation, votre travail est planifié sur 7 jours, y compris samedis, dimanches et jours fériés, votre planification personnelle vous est transmise environ 7 jours à l’avance, sans tenir compte du lieu de votre domicile.

Après 3 à 4 ans environ, vous pouvez accéder au système ATT (aménagement du temps de travail). Ce système permet à chaque conducteur d’organiser sa propre planification du travail et de ses jours repos en fonction des possibilités offertes au moment de son passage. L’ordre de passage dans le système ATT est lié à l’ancienneté dans l’entreprise (du plus ancien au plus jeune).. Il peut ainsi planifier ses jours de travail, ses pièces de conduite, ses lieux de prise et de fin de service en fonction des journées à sa disposition.

Le temps de travail contractuel est fixé à 40 heures par semaine. Compte tenu des horaires de travail irrégulier liés au métier de la conduite, le temps hebdomadaire est réparti sur 6 journées de 6h40 de temps travaillé par semaine. Le temps travaillé quotidien dépassant les 6h40 permet de dégager des congés supplémentaires.

Oui, chaque conducteur tl porte un uniforme. L’uniforme tl est adapté en fonction des saisons et composé de différentes pièces variées et à choix.

Non. Durant une même journée de travail, nos conducteurs sont amenés à se déplacer à différents lieux du réseau pour prendre leur service. Ils peuvent par exemple commencer leur service au dépôt de Perrelet situé à Renens et le terminer au centre-ville à Saint François. Cela dépend de la journée de travail à effectuer, mais dont le contenu est connu par les conducteurs pour leur permettre de préparer leur travail à l’avance.

Le conducteur n’est jamais seul sur le réseau et il est suivi en temps réel par le centre de régulation.. En cas de situation d’exploitation imprévue, il informe le centre de gestion du trafic qui lui indique les consignes à appliquer. En fonction de la situation, le centre de gestion du trafic décide l’engagement de personnel d’encadrement ou de collaborateurs de la maintenance sur le terrain.

Durant une journée de travail, les conducteurs bénéficient d’une ou plusieurs pauses, allant de 30 minutes à 4 heures. Durant ces pauses, ils disposent librement de leur temps. S’ils le souhaitent, ils peuvent rentrer chez eux, se rendre en centre-ville où des locaux de service sont mis à leur disposition, venir se restaurer au dépôt, ou ailleurs, faire du sport, etc.

Lorsqu’ils conduisent, nos conducteurs sont constamment en liaison radio avec le centre de gestion du trafic et peuvent le contacter très facilement en cas de besoin. De plus, chaque conducteur dispose d’une tablette électronique, qui permet d’accéder à toutes les informations utiles à leur profession (intranet, internet, email personnel, etc.). Plus généralement, chaque conducteur qui en ressent le besoin peut s’adresser à son encadrement à tout moment.

Un autobus ou un trolleybus est un véhicule qui pèse plusieurs dizaines de tonnes et qui mesure une vingtaine de mètres de long. La conduite de tels véhicules requiert donc certaines aptitudes. C'est pourquoi nos processus de recrutement et de formation sont structurés et exigeants. Néanmoins chaque année plus de 70 élèves sont formés avec succès, grâce à la formation de qualité dispensée par nos formateurs professionnels et à la pratique quotidienne sur le réseau tl.

Lors de la formation, nos conducteurs sont formés à la conduite sur toutes les lignes de l'agglomération (une trentaine de lignes d'autobus et de trolleybus). Par la suite, ils sont appelés à conduire sur les lignes en fonction d'un planning bien établi. S'ils le souhaitent, ils peuvent également étendre leurs compétences en apprenant à conduire sur les lignes régionales, nocturnes et/ou devenir mécanicien de train sur le métro m1.

Aucune limite d’âge n’est fixée par la loi. La plupart de nos apprentis ont débuté leur apprentissage entre 15 et 20 ans. Aux tl, tu dois être âgé de moins de 23 ans pour pouvoir entamer une formation professionnelle initiale.

Les candidats et les candidates doit avoir terminé leur scolarité obligatoire et correspondre au profil de chaque profession. Tu trouveras ces profils sous les apprentissages aux tl.

Le responsable des apprentis réceptionne les dossiers et examine les éléments suivants :

• La lettre de motivation est-elle individualisée et décrit-elle ton projet et ton attrait pour ce métier. Indique-t-elle pourquoi les tl plutôt qu’une autre société ?
• Ton CV est-il à jour et complet ?
• Les résultats scolaires et les notes de comportement permettent-ils d’envisager un apprentissage dans la voie souhaitée ?

Si la réponse à ces questions est oui, ton dossier est transmis au maître d’apprentissage concerné. Si ce dernier le valide, tu seras invité à un entretien.

Après l’entretien et si tu as su nous convaincre, nous t’organiserons un stage de sélection. Là tu pourras découvrir le quotidien de nos apprentis et de notre côté, nous pourrons te voir évoluer au sein de nos équipes.

Si tu souhaites comparer tranquillement les différents métiers imprime ceux qui t’intéressent et discute-en avec tes proches et tes amis.

Pour connaître les places disponibles, visite notre liste de places d’apprentissages à pourvoir.

Le test d’aptitudes de l’UPSA s’adresse à tous les candidats désirant entreprendre une formation technique dans l’automobile. Ce test a pour but d’évaluer les compétences scolaires et personnelles spécifiques à ces métiers. Il permet d’orienter le candidat dans une des voies possibles. Tous les détails ainsi que les dates de passation sont disponibles sous : www.formation.upsa-vd.ch

Nous avons fait ce choix pour la réception de l’ensemble des dossiers de candidature et pas seulement pour les apprentissages. Etant donné le nombre important de dossier que nous recevons, ce moyen de procéder nous permet de te donner des informations sur les différentes étapes du recrutement rapidement et nous permet également d’accélérer le traitement de ton dossier. Ainsi tout le monde est gagnant.

Aucun test préalable n’est nécessaire pour pouvoir postuler à une place d’apprentissage aux tl, à l’exception du test UPSA pour les métiers de la mécanique.

Les tl proposent, pour plusieurs métiers, des stages « découverte ». En savoir plus sur ces stages et les modalités.

Les deux compagnies ont décidé de regrouper leurs organisations pour mieux relever les défis du futurs. Elles réunissent ainsi leurs forces et leur savoir-faire pour construire et développer le futur réseau de transports publics dans l’agglomération. Concrètement, les sociétés restent juridiquement distinctes. En revanche, les tl reprennent la gestion opérationnelle du LEB.

Ensemble, les deux sociétés veulent offrir un réseau intégré et performant, un service de mobilité et une chaîne de transport la plus optimale et conviviale possible pour leurs clients, qui bien souvent sont les mêmes.

Non, il s’agit d’un rapprochement entre les deux entreprises. Le président du Conseil d’administration du LEB succède à la présidente du Conseil d’administration des tl. La direction opérationnelle du LEB est reprise par les tl. Il s'agit donc de mettre à profit les énergies des deux entreprises pour forger un avenir commun.

L’ensemble du personnel est repris par les tl, la garantie de l’emploi est assurée pour tous les collaborateurs.

Il n’y a pas de modification quant à la stratégie des points de vente de chaque entreprise. Les synergies et adaptations de l’offre feront l’objet d’une analyse ultérieure.

Aucune modification n’est envisagée, l’équipe de conseillers clientèle contrôleurs terrain (CCCT) était déjà en charge du contrôle sur la « ligne verte » du LEB.

Aucune modification n’est envisagée pour le moment. Les synergies et adaptations de l’offre feront l’objet d’une analyse ultérieure.

Les systèmes d’information ne sont pas intégrés pour le moment, mais nous allons étudier les possibilités de synergie pour améliorer la qualité de service.

Les travaux prévus à l'avenue d'Echallens (Lausanne) pour améliorer à court terme la sécurité sont mis en oeuvre comme prévu et annoncés par tous les partenaires.

Les travaux planifiés ne sont pas remis en cause. C’est un mandat de l’Office Fédéral des Transports (OFT) qui ordonne l’assainissement des passages de toutes les entreprises de transport public d’ici à fin 2014. La sécurité reste la priorité des deux sociétés.

Eu égard au maintien des deux conseils d’administration, les investissements sont traités séparément. Ce rapprochement sera une plus-value afin d’encore mieux soigner les interfaces entre les divers projets.

Non. Les investissements dans les infrastructures nouvelles font l'objet de décisions politiques communales, cantonales et fédérales. Elle sont et restent du ressort des autorités concernées. Concernant les grands projets à venir (ext. t1, m3, tunnel sous l'av. d'Echallens, éventuels autres projets), les sources de financements sont différentes (par exemple fonds d'infrastructure pour t1 et m3, fonds d'infrastructure ferroviaire pour ligne du LEB, plans cadres, etc). Les décisions seront donc prises selon les modalités propres aux structures de financement possible pour chaque projet.